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什么是CRM系统

CRM的意思是“客户关系管理”，虽然使用这种管理方式会对企业的工作效率产生不同程度的影响，但CRM已被国际上各个公司广泛的使用了。

CRM是一种可广泛实施的战略，用来有效的管理你和你的潜在客户、实际客户间产生的各种活动。

我们的主要目标是要帮助你通过使用CRM找到，吸引并赢得你的客户。在此过程中，特瑞格会不断帮助你分析市场，分析系统，优化管理模式，永远不会停下。

我们帮助你的员工理解如何通过使用CRM系统培养，留住公司现有的客户，不断吸引新的潜在客户并将其成功纳入公司客户范围，减少市场营销和客户服务成本。

NetSuite或是其他系统起到什么样的作用呢？

我们使用我们的技术系统来组织，自动化，同步你的业务流程 – 通常我们重点关注销售活动，但是我们同时也强调市场营销，客户服务和技术支持。

在你开始设置你的CRM系统前，一些你必须要考虑到的风险…

风险：传统的CRM系统试图包含一个大量的复杂的数据组，这使得那些数据变得繁琐并很难理解。特别是对于未经过专业培训的用户，在操作上可能更有困难。

解决方案：特瑞格会利用我们的丰富经验和对系统定制的知识为您提供中英双语的培训。于此同时，您可以考虑使用NetSuite系统，这个系统可以让你掌控大量的数据且不会造成任何的繁琐的操作。

风险：一些CRM系统会有不宜用户浏览、理解的操作界面，这种界面通常会掩盖掉CRM系统真正的价值和有效性。在使用这种界面时，用户会选择性的使用系统的某些区域，而把其他部分放置在一边。这样对系统进行部分实施会有很大隐藏的挑战，总有一些功能被频繁使用，而其他系统功能就没有完全使用上。

解决方案：除了本地化的培训，我们会给以那些具有更多访问权限的用户进行咨询，引导他们哪里是需要他们特别关注的功能，哪些不是十分重要，还有哪些是可以被忽视的。特瑞格相信NetSuite系统是一个用户一旦开始接触就很容易上手的系统。但是每个公司是不同的，因此对于不同的功能利用的程度也是不同的。

风险：CRM系统很难测量投资回报率，很多公司会在他们的系统上花费很多钱，但不一定能从中得到他们想要的回报。

解决方案：特瑞格以一种咨询者的角色帮助您选择分析一个可行的CRM软件套件，以及在未来使用中，可能会为您带来的收益和损失。特瑞格会创建可供测量和观察的时间里程碑进行效果追踪。