支持计划

我们提供支持计划,以适应每个级别的需求和预算。为了客户服务门户,我们使用NetSuite平台,保证所有的支持案例都得到系统和透明的管理。我们的支持客户可以随时访问这个服务门户,即时查看任何提交的服务案例以及系统问题的状态。

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服务特点以及基础设施支持

基本支持

我们为每一位支持客户都提供支持顾问,来帮助他们解决日常系统问题和疑问,同时帮助他们进行不断的轻型优化。我们的客户服务经理保证,我们提供的服务质量符合所有服务案例的最高标准。

定期账户审查

我们每年、每季度以及每月都会和每一位支持客户定期召开审查会议。Trigger的客户服务经理和支持顾问将会与客户管理代表以及最终用户代表一起审查NetSuite的计划、问题以及取得的进展,并为您确定NetSuite发展的未来目标、任何优化机会以及进一步的支持需求。

日常支持

我们可以帮您解决有关日常系统使用的问题。我们还提供对NetSuite领域、列表、子选项卡以及搜索的基本定制方面的帮助,帮您维护系统,并使其始终保持最新的轻型优化状态。

可以通过我们基于NetSuite的在线客户服务门户和电子邮件提交查询 。案例管理

中国的NetSuite用户可以通过我们的在线客户门户(基于NetSuite!)有效提交案例。案例都记录在中央数据记录中,并通过向客户和Trigger顾问自动发送电子邮件通知进行管理。我们的在线支持门户以及案例管理系统保证您所有的案例都是可见的和可追踪的。为了确保我们的服务达到最高标准,在Trigger内部,我们跟踪响应时间以及质量反应。

固定计划或账单到期支付

我们提供几个年度支持层级,或者账单到期支付,这都取决于您的偏好。批量折扣都适用于更长的服务时间要求。

 

远程服务台

有了这个附加装置,您的最终用户可以访问远程顾问。他可以即时回应您的日常疑问和问题。为了更好地了解和解决最终用户所面临的问题,我们的顾问可以在上班时间随时为您的最终用户提供远程演练。

现场服务台

现场服务台是后期活动期间的理想追加服务!我们会安排一位专业顾问在您的办公室开设现场服务台,通过快速回应任何问题和询问来支持所有现场用户。

系统管理

我们可以提供远程系统管理支持,包括用户登录管理、系统角色和权限管理、最终用户行为监控、报告准备和常规系统审核。我们的系统管理员还将主动帮助客户确定优化NetSuite系统的深入领域,以便逐渐从系统中获得更多的价值。

定制用户手册

当您的业务流程及系统持续的变化,以及NetSuite不断的自我升级时,我们可以根据公司特殊的业务流程及系统功能,帮助客户更新现有的操作文档或定制用户操作手册。

NetSuite新版本测试及培训

NetSuite持续不断地每年通过统一的系统升级来提高其产品竞争力,这包括系统功能的升级,基础建设的升级,以及安全设施的升级。在每一次的NetSuite新版本发布周期后,我们会充分利用NetSuite的新版本预述帮助客户测试新功能,并评估怎样把新功能有效整合到客户现有系统流程当中。新功能测试完成后,我们会向客户建议一些解决方案,以期最大化利用NetSuite这些新功能提高其业务流程管理,并在系统升级完成后,向客户提供系统配置服务。同时我们还针对新功能向相关终端用户提供培训服务。